Freche Mail von Swisscom

Ich bezahle gelegentlich mit Click & Buy. Dies allerdings nur, wenn es keine Alternative gibt, da ich den Sinn von Click & Buy überhaupt nicht einsehe. Warum muss ich den Umweg über diesen Service nehmen. Schliesslich belastet Click & Buy den Einkauf dann meiner Kreditkarte. Viel lieber würde ich gleich meine Kreditkarten-Nummer eingeben. Aber einige Anbieter verkaufen nur über Click & Buy!

Bisher war Swisscom der Partner von Click & Buy in der Schweiz. Swisscom bot ihren Festnetz-Kunden an, die Einkäufe direkt der Telefonrechnung zu belasten. Dies ist eigentlich sinnlos. Nun scheint dies auch der Schweizer Telekom-Riese gemerkt zu haben. Auf jeden Fall wurde die Kooperation aufgelöst. Nun noch schnell ein Mail an die Kunden schicken, dachte sich Swisscom und so landete folgendes Mail in meiner Mailbox:

Beyeler

Die Festnetzrechnung der Swisscom (Schweiz) AG steht Ihnen ab dem 31. Juli 2009 nicht mehr als Zahlungsmethode für Ihre ClickandBuy-Einkäufe zur Verfügung. Die Dienstleistung ClickandBuy mit alternativen Zahlungsmethoden wird jedoch durch ClickandBuy International Ltd. weitergeführt.

Was müssen Sie tun, damit Sie ClickandBuy auch weiterhin benutzen können?

* Überprüfen Sie unter «Einstellungen» innerhalb Ihres persönlichen Kontos auf www.clickandbuy.ch/login Ihre bevorzugte Zahlungsmethode. Stellen Sie sicher, dass eine gültige Kreditkarte als bevorzugte Zahlungsmethode hinterlegt ist.

* Bei der weiteren Nutzung von ClickandBuy nach dem 31. Juli 2009 akzeptieren Sie automatisch die allgemeinen Geschäftsbedingungen der ClickandBuy International Ltd., ersichtlich unter www.clickandbuy.com.

Für Ihre Treue und das Vertrauen in unsere Dienstleistungen bedanken wir uns herzlich bei Ihnen.
> Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen


Freundliche Grüsse

ClickandBuy
Swisscom

Dieses Mail finde ich sehr fragwürdig und ich dachte zuerst, dass ich eine betrügerische Phising-Mail erhalten habe. Die Nachfrage bei der Swisscom-Pressestelle ergab dann, dasss es sich um kein Phising-Mail handelte, sondern echt um ein von Swisscom versandtes Mail.

Abgesehen davon, das es unüblich ist - und von geringer Wertschätzung gegenüber mir als Kunden zeigt - , ein Mail nur mit dem Nachnamen ohne Anrede zu versenden, bin ich auch irritiert, dass die Zahlungsweise "Festnetz-Anschluss" nicht mehr zur Verfügung steht. Denn ich habe gar keinen Swisscom Festnetz-Anschluss, und erhalte damit logischerweise auch keine Festnetz-Rechnung, über die ich die Dienstleistung überhaupt hätte bezahlen können. Und meine angegebene Kreditkarte ist auch in Zukunft gültig. Doch weshalb muss ich die Kreditkarte-Nummer neu eingeben, wenn diese doch gleich bleibt. Ich finde diese Mail sehr umständlich formuliert. Man hätte meiner Meinung nach eine Mail senden müssen, wo man nur über den Wechsel informiert wird. Dazu die Information, dass sich nichts ändert und der Service weiterhin benutzt werden kann.

Einmal mehr zeigt mir, dass die Swisscom noch meilenweit von ihrem Ziel "Wir sind für Sie da" entfernt sind. Eine tolle - und sinnvolle - Werbeaussage, die Swisscom-Mitarbeiter jedoch zu selten erfüllen. Und dies ist für Swisscom gefährlich, denn die Kunden erwarten auch einen entsprechenden Service und sind dann enttäuscht, wenn der Service so mangelhaft ist.

Liebe Grüsse



Ralf Beyeler
Telekom-Experte von comparis.ch