400 Franken für eine telefonische Reservation

Der Wiesbadener Kurier berichtet über einen Kunden, der aus Deutschland in der Schweiz eine Ferienunterkunft reserviert hat und dafür rund 400 Franken (241 Euro) Telefongebühren bezahlen soll (gefunden dank Google-News-Alert). Das Gespräch dauerte übrigens knapp 6 Minuten und gemäss Informationen von teltarif hat der Kunde eine normale Schweizer Kundendienst-0848-Nummer angerufen.

Aus dem Schweizer Festnetz kosten Anrufe auf 0848-Nummern in der Regel vier bis zwölf Rappen pro Minute

Der Anbieter, die die 400 Franken für 6 Minuten in Rechnung gestellt hat, behauptet gemäss Wiesbadener Kurier:

Zum anderen müsse sein Unternehmen die Auslands-Telefonate selbst im Ausland einkaufen, zahle dafür rund 30 Euro pro Minute.

Wenn das Unternehmen wirklich 30 Euro pro Minute bezahlt, hat das Unternehmen sehr schlecht verhandelt. Denn derzeit kosten Anrufe auf 0848-Nummern den Anbieter, der das Gespräch an Swisscom zur Weiterleitung weitergibt maximal 5.4 Rappen einmalig sowie 3.25 Rappen pro Minute. Ausserdem muss das Unternehmen einen Teil des Preises, der dem Kunden verrechnet wird, abliefern. Ein Preis von 15 Cent pro Minute wäre sicherlich vertretbar gewesen, das wären für das genannte Gespräch etwa ein Euro gewesen.

Nun werden sich Gerichte mit dem Fall beschäftigen müssen. Es bleibt zu hoffen, dass es kundenfreundliches Urteil gesprochen wird.

0848-Nummern sind heute schlichtweg nicht mehr notwendig. Die Firmen würden mit einer ganz normalen Festnetz-Nummern besser fahren. Denn die Kunden bezahlen den Festnetz-Tarif und solche Abrechnungsprobleme bleiben den Kunden erspart. Kommt dazu, dass Anrufe auf 0848-Nummern meistens bedeutend teurer sind als normale Anrufe. Kunden, die mit M-Budget Mobile von Migros telefonieren bezahlen mehr als dreimal soviel wie bei einem normalen Festnetz-Anruf.

Liebe Grüsse



Ralf Beyeler
www.comparis.ch